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深圳鹏程医院遭患者投诉 是否存在“隐性消费”


深圳新闻网讯 原本以为3000块就解决的手术,最后花费6000多元,到底是哪个环节出了问题?日前,本网记者接到市民张先生的爆料,称其在深圳鹏程医院男科接受肛肠小手术时遭遇到了乱收费的问题。

  据了解,爆料人张先生此前就曾向深圳市消费者协会电话投诉深圳鹏程医院。根据深圳消协提供的资料显示,张先生称,当时鹏程医院的男科医生对张先生表示手术费用为3000元左右,而后续的打针和取药费用大概每天100元左右。但实际做完手术,张先生称花费了近7000元(经核实为6100多元),并且接受理疗每天另外还要支付500元左右的费用。

  张先生:觉得便宜才选的,没想到一点不便宜

  根据深圳市消协资料以及记者致电当事人张先生后得知,他对手术后超出预期的费用表示非常不满。“本来一开始,我是根据这些医院宣传的费用进行对比,觉得这家医院便宜才选择了鹏程医院,结果手术的过程中,总有事先我不知道的地方需要交钱,最后手术要了我将近7000块钱。”张先生表示,收费过程中出现的一些名目他事先并无准备,感觉费用到最后一点也不便宜。记者请张先生提供相关的缴费票据、病例,张先生表示同意提供,然而截至目前记者并未收到。而相关的医疗合同、手术同意书等文本,据张先生讲,都在院方手里。

  鹏程医院:费用根据手术具体难易程度会有所增减,愿尽力解决患者诉求

  随后记者走访了位于笋岗路的深圳鹏程医院,院方总经理许琬婷表示对此事非常重视,她当即联系了负责医务工作的院长李金钟协助调查详细情况。

  根据鹏城医院的档案资料显示,张先生在签署手术同意书之后,手术花费6100多元,院长李金钟给出的解释是:“痔疮切除手术多数在3000元左右,患者起初在咨询过程中,心理预期应该也是在这个价位。但实际费用会根据手术、诊疗的难易程度有所增减。”李金钟院长拿来了张先生签订的手术同意书,上面写明张先生的术前诊断为“环状混合痔”。据李院长介绍,环状混合痔是痔疮发展的最后阶段,临床表现复杂多样,其手术难度较普通痔疮手术要大一些。“而环状混合痔术后止血、止痛,以及预防可能的感染、水肿和并发症,相关的医疗费用也会比普通痔疮要多。”李院长表示。

  鹏城医院总经理许琬婷认为,患者在术后对价格表示异议,说明肛肠科工作人员在接待患者咨询和与患者后续沟通等工作上还需加强。她表示,将继续对鹏程的工作人员在沟通方面加强培训。

  在记者离开鹏程医院前,院方表示愿意尽力解决患者张先生对价格异议方面的诉求,并希望双方能够达成一致意见。

  由鹏程医院提供的手术同意书

  医院除告知医疗风险外,还应让“隐性”消费“显形”

  实际上,类似张先生这样在接受医院治疗、手术后,发现实际费用与预期不符的案例在消费者协会的投诉名单上屡见不鲜。

  专家分析,由于医疗机构多数需要自负盈亏,市场竞争也十分激烈,由于整个行业医患之间信息的严重不对称,所以为了争夺“患者资源”,机构往往急于向患者表明自己是“优质低价”的。

  然而实际患者的病情千差万别,在医生诊断之后,具体的手术费用就有高有低,尤其是当一个一个的“隐性”消费项目在治疗过程中不断冒出,更加剧了患者在价格方面与医疗机构的矛盾。

  专家表示,在医疗技术发展速度超过普通民众医学知识普及速度的当下,医疗机构不仅有责任告知患者在治疗方面的风险,也应该让消费者明白有可能产生哪些治疗费用

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